1. Teslimat Süresi
Tüm ürünler sipariş üzerine üretilir. Ödemeniz onaylandıktan sonra üretim sırasına alınır. Üretim süresi ürüne ve yoğunluğa göre değişmekle birlikte tipik olarak 1–5 iş günüdür; kargoya verildikten sonra teslimat genellikle 1–3 iş günü sürer.
Mevzuat gereği siparişiniz her hâlükârda en geç 30 gün içinde teslim edilir. Bu süre aşılırsa sözleşmeyi feshetme hakkınız vardır.
2. Kargo ve Ücretlendirme
- Kargo ücreti sepet ekranında, siparişi onaylamadan önce net olarak gösterilir.
- Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir; geçerli tutar sepette belirtilir.
- Gönderiler anlaşmalı kargo firmaları ile yapılır.
- Kargoya verildiğinde takip numaranız Siparişlerimsayfasına işlenir ve oradan takip edebilirsiniz.
3. Teslimat Sırasında Hasar Kontrolü
Paketi teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa teslim almayın ve kargo görevlisinehasar tespit tutanağı tutturun. Tutanaksız hasar bildirimlerinde kargo firmasından tazmin sağlanamayabilir.
4. Cayma Hakkı ve İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin kural olarak14 gün içinde cayma hakkı bulunur. Ancak aynı Yönetmeliğinm.15/1-ç hükmü gereğince, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.
castield.studio'daki tüm siparişler yüklediğiniz görsel/model üzerinden size özel üretildiğinden, üretime başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Üretime henüz başlanmamışsa siparişinizi iptal edebilirsiniz — bunun için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
5. Ayıplı Ürün, Hatalı veya Eksik Teslimat
Cayma hakkı istisnası, ayıplı ürün haklarınızı ortadan kaldırmaz. Aşağıdaki hâllerde ürünü ücretsiz olarak yeniler veya bedelini iade ederiz:
- Ürün hatalı, kusurlu veya eksik üretilmişse,
- Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gönderilmişse,
- Ürün kargo sürecinde hasar görmüşse (hasar tutanağı ile birlikte),
- Baskı kalitesi tarafımızca kabul edilebilir standardın altındaysa.
Bu durumlarda teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde, sipariş numaranız ve sorunu gösteren fotoğraflarla birlikte [İLETİŞİM E-POSTA]adresine yazın. Talebinizi inceleyip en geç 14 gün içinde sonuçlandırırız.
6. İade Süreci ve Bedel İadesi
İade onaylanan ürünlerde kargo masrafı tarafımıza aittir; anlaşmalı kargo firması ve gönderim kodu tarafınıza iletilir. Bedel iadesi, ödemenin yapıldığı karta/yönteme yapılır ve onaydan sonra 14 gün içinde başlatılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
7. Sipariş İptali
Ödemesi yapılmış ancak henüz üretime alınmamış siparişler ücretsiz iptal edilebilir. Üretime başlanmış siparişlerde iptal mümkün olmayabilir; bu durumda m.15/1-ç kapsamındaki istisna uygulanır.
8. İletişim
Teslimat ve iade süreçlerine ilişkin tüm talepleriniz için[İLETİŞİM E-POSTA] adresinden bize ulaşabilirsiniz.